解决“请假难题”，地方政府服务中心提供延迟、错峰服务

原标题：现代化实行延时交错服务——政务服务从“政府固定时间”转变为“群众自选时间”（深读）。在大厅服务大厅，工作人员为企业办理延期审批业务；有了7×24小时自助服务，市民全天可办理身份证补发、营业执照打印等上千件事情……近年来，各地实行延迟、错峰服务措施，推动政务服务由“固定时间”向“弹性时间”转变。国务院此前印发的《关于加快推进政务服务规范化、规范化、便利化的指导意见》提出，鼓励区域内服务中心开展延时、错峰服务。近日，记者走访内蒙古、安徽、甘肃等地政务服务中心，近距离体验政务服务。延迟和交错服务背后的热情和效率。着力解决群众关切的“出行难”、“请假难”、“应急难”。下午6点30分，安徽省淮南市政务服务中心自助服务区依然挤满了人。下班的市民陈然，点击自助终端前的屏幕，几分钟之内就拿到了自己的个人信用报告。 “明天急着要用，以前上班还得愁怎么向公司请假，现在下班就可以了。”在他身后，许多自助终端发出每小时运转的声音，不少人查信息、打印证件。这样的便捷服务场景正在成为多地政务服务中心的常态。甘肃兰州新区市民可在线预约办理公交周末及节假日通过“赣”平台办理。从事该行业多年的房产经纪人李红艳感叹道：“以前，周末根本无法办理房产登记。现在，网上预约、周末办理不仅让客户省心，我们的工作效率也提高了很多。”这种由“政府规定时间”到“群众自己选择时间”的转变，让人们处理事情更加从容。“我们推出了‘早晚灵活服务，中午不停顿+周末特色服务’的模式，对周末上班前未完成业务的人员和企业进行拓展服务，做到‘当天办完事’。”周末9:00至12:00，包括全部14423政务服务事项。不久前，鄂尔多斯市一家企业因项目开发被要求强行暂缓爆破作业审批。经过公司工作人员到达市政服务中心时，已接近下班时间。 “现场工作人员不仅没有拒绝我们延迟服务的要求，还积极联系其他相关部门，尽快获得批准。他们在半个多小时内帮助我完成了所有手续。现在的政府服务真是太好了，我无法形容。”公司员工连连称赞。甘肃省金昌市一家上市外资机构负责人李江也有同样的感受。由于公司业务范围广泛，李江经常出差。 “以前，公司有业务要处理时，我们必须在工作日来回奔波。”李江说：“现在，节假日我们可以专注地做这些事情，工作日我们可以安心地谈论工作。”随着人们的工作与公司的发展，延迟和交错的服务发挥了精确的作用。解决“赶路难”、“请假难”、“应急难”。不同地区利用灵活的服务时间和便捷的办理方式，真正贴近政务服务生活、满足商户需求，使其有效提升商户、商户、科技的存在感和满意度。周四上午，不少市民服务中心遭遇拥堵。当发生拥塞警告时，他们会迅速分配大量窗口。 “窗窗”还遵循供暖学校、报税期等某类业务集中节点的“时间”。所有服务窗口均超过50%。如今，“窗口窗口”涵盖了70%以上的业务事务。科学扩充人力、深度强化技术，最大限度发挥政务服务资源效率，为政务服务工作提供重要保障。实行延迟和错峰服务。内蒙古锡林郭勒盟苏尼特左旗推出“顿苏智慧办公”人工智能政务服务。 “商务人士只需扫描二维码即可享受精准服务指导，政务服务可随时咨询。” ”苏尼特左翼旗政务服务和数据管理局副局长达布西虎表示，自8月初上线以来，已有1300余人次通过平台咨询办理业务。安徽以政务服务网和“万事通”APP为主入口，构建“一站式服务”服务矩阵，截至今年11月底，99.3%的申请事项可在线办理，办理事项2800件。省内无条件、电子证及“无需提交材料”支持329项事项，政策“无需申请”再落实资金222.2亿元立即出现。政府服务的内生动力。 ”他笑着说道。”实现暂时的高质量服务很容易，但维持长期的精准服务却很难。北京大学政府管理学院教授杨丽华认为，延迟、错峰服务的推出，体现了政府在提供公共服务过程中回应民众需求的行为。 “但要实现可持续发展，必须建立完善的保障体系。” “目前，在工作人员权益保障和激励机制方面，各地都做了有益的探索，促进延缓错峰服务可持续发展的长效机制不断完善。鄂尔多斯市政服务中心建立了“灵活轮班+作息调整”机制，市政部门审批人员在轮流值班，窗口工作人员准确对应延长服务时间，保证劳逸结合。淮南市委、市政府下发文件明确，窗口工作人员考核年度效能指标比代理机构高5个百分点，同等条件下优先晋升。兰州新区将季度“服务之星”评选与绩效奖励、年度考核紧密结合，对法定节假日坚守岗位的人员在绩效分配上给予倾斜。 “让那些做得好的、愿意贡献的同志有荣誉、有好处。”赵雨宁说道。从“人找服务”升级为“服务找人”，将有效解决群众“上班没时间干、下班无事可做”、企业“无事可做”的现实困境。缓交错服务的实施，体现了政务服务理念的深刻转变，践行了全心全意服务的主旨，勾勒出新时代政务服务的独特背景。合肥工业大学管理学院教授梁昌勇认为，要扩大缓交错服务的发展极限，必须建立数字政务系统，实现数据互联、业务协同、智能调度。提出加快数字智能赋能的政府一体化数字化工作建设，打破数据与系统之间的深度壁垒，实现从“单点便民”到“通用智能”的转变，进一步提高中断取消服务的效率。